未经您本人同意，我们不会向第三者透露您的任何个人信息和购买记录。网上书店配送商品均经过严密包装，他人无权查看您购买商品的具体名称和数量。
为了保护您的隐私和个人信息安全，我们建议您：
1、妥善保管您的有关密码。
2、在公共场合或者他人在场的情况下，输入您的任何的个人资料应该特别小心；离开电脑时应该关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该关闭电脑；
3、如果您使用的是个人的电脑，请使用加密码的屏幕保护功能；
4、定期使用新版的杀毒软件清理病毒。

交易条款：

1. 有效性
这些交易条件的条款适用于由网上书店为您提供的产品销售服务。这些条款将有可能不时的被修正。
2. 和您之间的契约
网站上的广告，价目表和声明并不构成要约。在我们向您发送电子邮件确认收到并接受了您的订单之前，您和我们之间不存在任何契约关系。我们有权在发现了我们网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回任何契约。(参见下面 第 3 条款)。
我们保留对产品订购的数量的限制权。 在下订单的同时，您也同时承认了您已经达到购买这些产品的法定年龄，并将对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。 3. 定价和可获性
产品的定价和可获性都在我们的网站上指明。这类信息将随时更改且不发任何通知。每一项显示的价格都包含了增值税（按照中国的标准税率）。送货费将另外结算，费用根据您选择的送货方式的不同而异。如果发生了意外情况，在确认了您的订单后，由于网站的错误等造成我们的价格变化，我们会通过email或电话通知您，在我们没有取消订单的情况下，让您决定是否取消订单。
4. 送货
我们将会把产品邮寄到您所指定的邮寄地址。所有在我们网站上列出的到货时间仅是根据产品的可获性，正常的处理过程和邮寄时间的基础上估计得出的。
5. 适用的法律和管辖权
您和我们之间的契约将适用中华人民共和国的法律，所有的争端将诉诸于北京市人民法院。
6. 条款的无效性及其条件
如果出于任何原因，这些条款及其条件的部分不能得以实行，其他条款及其条件的有效性将不受影响。

常见问题：

  如何购买商品

  当您找到您想要的产品时， 只需点击产品资料边的"放入购物车"图标即可，如果订购完一本图书之后想继续购买，请您点击“返回”。 当您选完您所有想要购买的产品， 您可点击“结账”进入结帐页面。 在此， 您可复查您订购的产品。 如果确认订单信息核实无误，您可以提交订单。 我们会在24小时内（周末及法定节假日除外）根据订单的运输方式、货物重量和送货地址确定您需要支付的配送费用（包括运输、包装及手续费等），请及时登录网站通过我的帐户中的“订单查询”了解订单的办理结果。如果显示“等待付款”，您就可以根据订单显示的应付总额及您选择的付款方式进行支付。

  网上书店所售商品是否均是正版？

  为顾客提供的商品都是我社所出正版产品，请您放心购买。

  成套的商品是否可以拆开购买？

  非常抱歉，目前成套的商品只能整套出售，您可以随时浏览我们的网页，可以知道商品最新展示信息。

  邮资计算、运输方式及到货时间？

国内运输：

普通邮寄       【通常10-20个工作日内到货，偏远地区（如新疆、西藏等）约30个工作日左右到货】：总书款(含音像制品)35元以下的加收5元邮费,35元以上的加收书款15%的邮费。

邮局EMS快递    【通常2-3个工作日左右到货】：费用要按照书的重量收费，系统会自动估算。（我们在您提交订单后会修改邮费，请在您订单状态为“等待付款”时，您再进行支付。）

北京市内快递送货上门    【通常2-3个工作日内到货】：实行书到付款，您须在收到您所订购的图书并核对无误后，支付货款。北京五环内送货费每单7元，五环外每单12元。请您在收到快件时，先查看清楚货物检验后再予以签收。因一旦您或者你的朋友及家人签收之后，即代表所有的风险已转移，本店也不再负责任何货物短缺及破损等责任。

海外运输：

DHL全球快递    【通常2-4个工作日内到货】

邮政航空       【通常10-20个工作日内到货】

邮政水陆路包裹    【通常60个工作日左右到货】

国内读者付款方式

我部现开通邮局汇款及银行转帐,您可以在提交订单时选择适合您的付款方式。

邮购汇款:
地址:北京市西三环北路19号外研社网上书店收
收款人：网上书店
邮 编:100089
联系电话：010-88819925，010-88819927
注意事项：由于国家邮政局将邮局汇款更改为电子汇款，为了在收到您的汇款时准确、快速将您所需要图书发出，请您在收款人地址栏详细填写外研书店网上书店的收款地址并在汇款人简短留言中填写您的购书会员，我们按照您在网上书店填写的收货人地址发书。如果您想更改收货地址也可在简短留言中说明。请仔细填写各项信息，否则导致我们无法收到您的汇款不能给您及时发书。
附:总书款(含音像制品)35元以下的加收5元邮费,35元以上的加收书款15%的邮费,EMS费用要按照书的重量收费，订购前请先与我们联系(以上邮费收取规定只限在中国大陆地区，港台及海外读者购书，按实际费用收取)。

银行转账:
汇款户名：北京外研书店
开户银行：建设银行北京苏州桥支行
帐 号：11001079800056000424
注意事项:如果您通过银行款汇,请您通过电子邮件或者电话方式联系我们,告知我们您的汇款人姓名、汇款金额、汇款日期、订单号等相关信息，以便我们及时给您邮寄图书。

云网在线支付:
如果您的银行卡开通网上银行并且支持在线转账业务，您可选择网上支付，在提交订单时通过云网在线支付即可。
注：登陆www.fltrpstore.com后，点击我的帐户-->付款-->云网网关在线支付-->下一步-->点击“订单号”三个字-->选择您要支付的订单。银行卡网上在线支付目前支持的银行和服务范围参见下表。

送货上门，货到付款:
现开通送货上门的范围只限北京地区。每次送货上门北京五环内每单收取送货费7元，五环外每单12元（五环外如有无法送货地区我们收到订单后会电话与您联系）。在您提交订单后三个工作日内，我们会将您所订购的图书送到您手中。请您在收到快件时，先查看清楚货物检验后再予以签收。因一旦您或者你的朋友及家人签收之后，即代表所有的风险已转移，本店也不再负责任何货物短缺及破损等责任。

国际读者付款方式

在线支付:
国际客户可以持VISA和Master国际信用卡在北京外研网上书店选择支付方式为“云网网关在线支付”支付货款，方法如下：请进入www.fltrpstore.com网站，在网页左上方会员登陆后，进入到“我的账户”中，点击“订单查询”进入您的订单中心，当订单列表中的“订单状态”显示为“等待付款”，表明该订单的配送费用已被确认，此时请回到“我的帐户”中点击付款-->云网网关在线支付-->下一步-->点击“订单号”三个字-->选择您要支付的订单即可。目前支持的国际信用卡和服务范围参见下表：

（Online Payment International customers can use VISA or MASTER credit cards to make payment. At homepage www.fltrpstore.com, log on as registered customer, on the newly opened page MY ACCOUNT, click the ORDER FORM button, you will enter into your order form page. If the list shows To Be Paid, this means the order has been confirmed. Please go back to MY ACCOUNT page, click Payment --> Online payment --> Next --> Order Form Number, choose the goods to be paid. Currently the following credit cards can be used: ）

欢迎北京外研网上书店，感谢您的支持与帮助！

请进入www.fltrpstore.com网站，在网页左上方会员登陆后，进入到“我的账户”中，点击“订单查询”进入您的订单中心，当订单列表中的“订单状态”显示为“等待付款”，表明该订单的配送费用已被确认。

您可以通过邮件或者电话的方式查询

您可以通过邮件或者电话的方式查询

退换货政策

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡在外研社网上书店购买商品的用户，请仔细阅读商品页面的详细介绍，如商品页面无其他退换货规定的，请按下列条款执行。（送货上门，货到付款签收确认后的订单除外）

1．对所有从我们网站上购买的产品提供质量保证。如顾客所购产品在正常使用过程中出现质量问题，请您在收到商品10日内办理退换货，届时请采用普通包裹邮寄方式寄回。

1） 保持退换货品未被污损；
2） 品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。
3） CD、VCD产品建议您在CD、VCD播放机上放映，如在电脑上播放可能会因播放软件与系统设置发生冲突，造成产品损伤。
4） 发现一套商品中有个别产品有问题，请您将整套商品寄回。

3．出现下列任何一种情况用户不能享受网上书店的退换货承诺

1)产品曾被非正常使用
2)非正常条件下的储存
3)不正确的安装
4)食物或者液体溅落导致的损坏
5)产品的正常磨损
6)退回产品的外包装不完整
7)退回产品的附带产品及所附资料不全
8)退回产品的发票丢失、涂改或损坏
9)超出质量保证期
10)产品并非由北京外研网上书店提供

如何办理退换货

请您按如下步骤办理退换货：
1. 请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注退换货原因）随所退换货品一并寄往：
地 址：北京市西三环北路19号外研社大厦
收货人：网上书店
邮 编：100089
2. 如果您没有发送清单， 请在包裹中放入一张纸条， 注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码， 并请注明您退换货的原因；
3. 我们收到你的退换货后会尽快将调换的商品寄出，或按您选择的退款要求，将钱款退回给您或加入您在网上的账户。如您要求调换的商品当时售缺，我们将为您办理退款。
4.退换货前请先与我们联系。联系电话：010-88819925，88819927

如何联系我们：

　　我们的购物指南是为了尽可能多的回答您有关政策及购物程序而设计的。如果您有任何问题在我们的购物指南中无法找到答案，或有任何问题您不清楚的话，您可以通过如下方式与我们联络：

通过E-mail：

若您想知道如何找到一本书,如何订购或对已有的订单进行询问, 请E-mailL到 webclub@fltrp.com ，我们会在24小时内回复。

通过QQ：

我们的QQ号码是：1207753896，您可以加我们为联系人，我们的工作人员会及时回复您的消息。

通过电话：

您也可以来电（010）88819925，88819927，每天8：30 至17：30，周一至周五（不含节假日）。
若您在国外，中国的国家号是+86。

通过传真：

您也可以通过传真联络我们，我们的传真号是： 010-88819428。

通过信函：

您的来信可寄到如下地址： 北京市西三环北路19号外研社网上书店收，邮编：100089

我们期待着与您联络。